Klantenservice

Bestellen

Bestelwijze
Je kunt bij ons telefonisch en/of schriftelijk je bestelling plaatsen. Bij het bestellen is het mogelijk om een referentie te koppelen aan de bestelling en eventueel een afwijkend factuur- en afleveradres op te geven. Heb je een klantnummer? Houdt deze dan a.u.b. bij de hand. Wij kunnen je hiermee nog sneller van dienst zijn. Uiteraard is het ook mogelijk om een vrijblijvende offerte aan te vragen. Voor een volledig overzicht van onze contactgegevens, kun je op de contactpagina terecht.

Betaalmogelijkheden
Bij ons kun je betalen met iDeal, PayPal en bankoverschrijving. Betalen per factuur is alleen mogelijk als je een vaste klant bent. Haal je de producten bij ons op in het magazijn, dan kun je hier betalen door gebruik te maken van internetbankieren. Bij op-maat-opdrachten of speciale bestellingen is vooruitbetaling vereist. Voor onze bankgegevens kun je terecht op de contactpagina.



Zending volgen
Na het bevestigen van je bestelling, krijg je, wanneer wij je zending met PostNL Pakketten verzenden, een track&trace-code toegestuurd naar het door jou opgegeven e-mailadres. Met deze track&trace-code kun je via de website van PostNL Pakketten je zending volgen. Hierop zie je bijvoorbeeld of je pakket het distributiecentrum heeft verlaten en/of de chauffeur onderweg is.

Bestelling annuleren
Bestelling van voorraadartikelen, die geen bewerking hebben moeten ondergaan en niet specifiek voor jou zijn besteld, zijn in de meeste gevallen te annuleren. Bestellingen van op-maat-opdrachten en speciaal voor jou bestelde artikelen zijn helaas niet te annuleren. Neem voor de zekerheid altijd even contact met ons op; wij kunnen je hierover adviseren. Voor een volledig overzicht van onze contactgegevens, kun je op de contactpagina terecht.

Verzenden en afhalen

Verzendwijze
De verzendwijze van jouw bestelling hangt af van een aantal factoren, zoals het gewicht en de formaten van de zending. Mochten er extra kosten aan verbonden zijn, dan zullen wij dit telefonisch of schriftelijk met je overleggen. Dit geldt eveneens wanneer je een voorkeur opgeeft voor een bepaalde logistiek dienstverlener. Het is ook mogelijk dat wij de zending versturen met jouw account. Dit dien je bij het plaatsen van de bestelling aan te geven. Tot slot kun je er ook voor kiezen om de bestelling af te halen in ons magazijn. Zie ook 'afhalen'.

Voor binnenlandse zendingen, met uitzondering van de Waddeneilanden, streven wij ernaar je bestelling de eerstvolgende werkdag te kunnen laten bezorgen indien je vóór 15:30 uur bestelt. Voor Europese zendingen geldt een minimum verzendtijd van 3 dagen. De uiteindelijke verzendtijd is afhankelijk van het land waarnaar verstuurd wordt. Kijk op de website van PostNL Pakketten voor meer informatie over buitenlandse zendingen.

Verzendkosten
De verzendkosten van je bestelling hangen af van het gewicht en het formaat. Zie ook 'verzendwijze'. Indien gewenst, kunnen standaardzendingen ook bij de buren worden bezorgd wanneer je niet thuis bent. Indien je een aangetekende zending wenst, kun je dit aangeven tijdens het bestellen. Hier zijn extra kosten aan verbonden en je dient persoonlijk te tekenen voor ontvangst.

Afhalen
Uiteraard is het ook mogelijk om de bestelde artikelen op te halen in ons magazijn. Dit dien je aan te geven tijdens het bestellen. Er wordt dan gelijk een afspraak met je gemaakt, aangezien wij vaak onderweg zijn naar onze klanten. Voor een volledig overzicht van onze contactgegevens, kun je op de contactpagina terecht.

Retourneren

Belangrijke info
Retourneren is niet in alle gevallen mogelijk. Dit hangt af of je een particulier of bedrijf bent, wat voor artikelen je wilt retoureren en de oorzaak van retourneren.

Welke artikelen?
Als particulier geldt dat voorraadartikelen binnen zeven dagen geretourneerd kunnen worden zonder opgaaf van reden (zie ook 'Wet Koop op afstand'). Voordat je retourneert, dien je eerst contact op te nemen met ons. Uitgesloten zijn: beschadigde artikelen, aanbiedingen, op-maat-artikelen, speciale bestellingen, tijdsgebonden en/of verzegelde producten. Voor een volledig overzicht van onze contactgegevens, kun je op de contactpagina terecht.

Als bedrijf kun je contact met ons opnemen voor de mogelijkheden van retourneren. Voor een volledig overzicht van onze contactgegevens, kun je op de contactpagina terecht.

De Wet Koop op Afstand
De Wet Koop op Afstand bepaalt dat je als consument recht hebt op informatie over het product en een bedenktijd wanneer je een rechtsgeldige koop doet op afstand. Ook na de koop heb je recht op informatie. De bedenktijd gaat in op het moment dat je de toegezonden artikelen ontvangt of de dienst bestelt en bedraagt zeven dagen.

Garantieservice
Als consument heb je recht op een goed werkend product. De wet bepaalt dat producten binnen de Europese Unie een minimum garantietermijn hebben van twee jaar. Binnen deze periode kun je bestelde artikelen retourneren wanneer deze niet naar behoren werken. Niet alle defecten vallen onder de garantie. Wanneer je wilt weten of jouw product in aanmerking komt voor een kostenloze reparatie of vervanging, neem dan contact met ons op. Voor een volledig overzicht van onze contactgegevens, kun je op de contactpagina terecht.

Extra services

Advies bij installeren
Voor al je vragen over installatie kun je te allen tijde contact met ons opnemen. Wij adviseren je graag en kunnen je alles vertellen over de mogelijkheden van LED-verlichting. Voor een volledig overzicht van onze contactgegevens, kun je op de contactpagina terecht.

Maatwerk
Naast het snel uit voorraad kunnen leveren, zijn we ook gespecialiseerd in maatwerk. Bijna alle denkbare oplossingen zijn mogelijk bij ons. Zo kunnen wij o.a. voor je zagen, timmeren en solderen. Voor alle mogelijkheden kun je contact opnemen met ons. Voor een volledig overzicht van onze contactgegevens, kun je op de contactpagina terecht.

Voorwaarden

Algemene voorwaarden
Klik hier voor onze algemene voorwaarden.